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案例点评| 直播购物遭遇商家夸大产品功效，该如何维权？
2020年，因疫情的关系
直播购物火了
这种直观、便捷的购物方式
大大便利了消费者生活
但是
直播购物火热的同时也存在一些乱象
如夸大产品功效、售卖假冒伪劣产品等
消费者金先生反映称，其在电视直播中被直播宣传内容吸引，花1999元购买了一款宣称“特别适合中老年人，可缓解高血压、糖尿病、改善睡眠等多功效”的乳胶床垫。但收到货后，发现床垫包装并不是全新的，而且床垫过于柔软，老年人起床很费劲，跟直播中所宣传的并不相符。由于购买时并没有留意平台的维权电话，随产品寄过来的包装中也没有提供联系方式，因此无法退货，遂寻求浙江省台州市椒江区消保委帮助。
消保委工作人员通过电视直播平台联系上了某商家，提醒商家在直播描述过程中不能随意夸大商品的功能，不能以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，这些行为可能构成虚假广告。最后经协商，金先生购买的床垫得以成功退货。
根据《消费者权益保护法》第二十三条第二款规定：经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。根据《广告法》第四条：广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。
本案中, 经营者电视直播夸大床垫功能，误导消费者购买后发生消费纠纷，经营者应当负主要责任。
“直播购物”、“网红带货”已成为时下流行的销售方式，在给消费者带来丰富消费体验的同时，也暴露出不少购物安全问题，如产品宣传与实际不符、不发货或者延迟发货、消费者获取经营者信息及商品信息受限等方面。在此提醒广大消费者，在直播购物时要注意以下几点：
谨慎选择正规平台和渠道。通过正规平台，选择信誉度好、资质全的商家购买，避免遇到商品质量问题时售后服务得不到保障。
详细了解产品质量价格等情况。不要相信绝对化用语的广告宣传，不被明显低价所误导，下单前了解清楚主播推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等情况，如直播前可通过登录主播或平台公众号等途径阅读预告，切勿盲目跟风购买，防范低价劣质、高价假冒等陷阱。
及时保留购物凭证。鉴于网络和电视购物相关信息删除后恢复难，消费者购买时应及时保留相关原始记录（如该产品直播时的广告宣传、商家承诺内容、聊天记录、支付凭证、物流信息等），便于产生纠纷时进行维权。此外，还应注意“七日无理由退货”、“三包”等范围和规则。
积极应对消费纠纷。消费者在发现商品质量不合格、与广告宣传不符等问题时，要及时与商家沟通，协商不成，可以及时拨打12345，或者向当地消保委投诉，通过法律途径维护自身合法权益。
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