协会动态
定金、押金分不清，你交的钱可能真拿不回了！
日常生活中
消费者购买商品或服务时
是否遇到过要先交定金、押金等的情况
但你真的能分清定金、押金吗？
今天就跟着维权君一起来涨姿势吧！
Ling
入户机构收了预留名额定金，本人没时间过去签合同及培训，定金不给退还。
文静
19年12月24在广州市南沙区东涌镇巴黎婚纱摄影预约了拍艺术照，交了四百的押金，说明是到时候可以退的，五月份左右拍的照片，说是取了照片就能退。6月23取的照片，叫我加财务的微信，等三五天就能退款，现在一个多月过去了，我隔三两天打电话到店里，都敷衍说帮我问问，说他在处理，说是这两天退。那个财务我微信发也不回，打电话也没人接，24号回我信息，说26号周日给我退，周日过去了我又给他发信息，照样没回，周一说，下午三四点退，我说我等着。到周三了，信息也没人回了，打电话到店里，都是说叫我联系财务，电话没人接信息没人回，每次都是拖字决。我有押金单，请问我这个钱是不是可以要回来？
维权君
针对以上两位消费者关于定金、押金退还问题，在这里首先要弄清“定金”与“押金”分别是什么？
定金：《合同法》第一百一十五条规定，当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。
押金：押金是担保物权的一种，是质押担保的一种特殊形式，即为了担保债务的履行，债务人或者第三人将一定数额的金钱或者等价物移交债权人占有，在债务人不履行合同的债务的时候，债权人可从押金中优先受偿；如债务人依约履行了债务，则其所交押金可以抵作价款或者收回。押金仅具有担保合同义务人履行合同的作用，给付押金的一方不履行合同义务的，无权收回押金，而接受押金的一方不履行合同义务的，并不承担双倍返还押金的义务。
综上，第一位消费者因个人问题无法履行约定，定金就没法退；第二位消费者已履行与商家的约定，商家应按约定退还押金，根据消费者的描述，商家一直拖延退还押金，建议消费者可准备好相关证据拨打广州市政府服务热线12345寻求帮助。
ljh
我于2020.7.25日在美团上订购了2020.7.27号的上海迪士尼下午票2张，但是由于行程改变，我在美团后台申请了退票或者改签日期，但是美团拒不退票或者给我更换日期，我完全没有使用改门票，但是美团拒不退改，我认为此举违反了消费者权益法规，申请维权。
维权君
据了解，在美团订购的页面会有退款规则，一般会有不可取消或限时取消的条款。能否取消订单就需要看你预定时的退订条款，若确实是你因个人原因而无法使用，那么则需要按照约定的条款承担违约责任。
如果你认为不能退订存在违约责任过重的问题，或对美团做法不满意，认为退订条款显失公平，建议消费者与美团协商，协商不成，你可以向美团网平台注册点的北京市消协寻求帮助，电话：010-12345。
水晶
我在拼多多买了一条裙子 ，商家承诺退货包运费，商品不合适，经协商我退货了，商家却没退运费。
维权君
根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定，消费者如果要退货是需要自己承担退货运费，经营者与消费者另有约定的，按照约定。根据你的描述，商家承诺退货包运费，在你退货后商家应按约定退运费。
建议你先与商家协商，若协商不成，可提供订单信息、与商家聊天记录截图等相关凭证向拼多多平台客服申诉维权，若拼多多平台不处理，你可拨打上海市消保委电话021-12315寻求帮助。此外，如果你知道商家的真实地址和联系方式（可以要求拼多多平台提供），也可以向商家所在地的的消委会求助。
Daniel
停车场乱收费问题，天河区天豪大酒店停车场7月26日晚上到27日早上八点，没有相关的公告也没有发票小票提供，收取80元停车费。
维权君
根据《消法》相关规定，消费者在购物或者接受服务的过程中，享有知情权。消费者有权知悉其接受的服务的内容、规格、费用等有关情况，停车场没有提供相关公告告知收费规则，涉嫌侵犯了消费者的知情权，建议消费者可直接拨打广州市政府服务热线12345进行投诉举报。
至于不提供发票，《发票管理办法》、《税法》、《消法》等都规定，商家在销售商品、提供服务或从事其他经营活动时，消费者有权向收款方索要发票。经营者必须向消费者开具发票，不得以任何理由拒绝，并没有时间限制，而且要求开具发票品名、金额与实际相符，建议消费者可以拨打税务部门电话12366进行投诉举报。