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疫情过后,美业该如何破局?
2020-03-25 浏览次数:962
疫情的拐点要来了,全国大部分地区也开始陆陆续续复工,但疫情带来巨大的影响,2020年年初本是百业兴旺,意想不到的疫情却踩下了“大刹车”。
积极配合政府卫生部门防疫的同时,也不免深深担忧门店往后几个月的效益。
对于依赖进店率的实体店来说,人流量代表了一切,而防疫方式却刚好与之相悖。
所以,如何重建灾后门店正常运营,恢复客户对门店环境卫生的信心,每一个美业老板都必须知晓。
与/其/ 逃/避/不/如/驾/驭/
01
客情维护 打牢基础
突如其来的疫情中断了门店线下服务,但我们可以利用线上平台来维护与顾客之间的客情关系,为门店开业打牢基础。
梳理客户档案 做好客户信任度建设
首先,对湖北客户的排查,针对湖北客户要进行第一时间的问候。
包括不限于家人健康/工作受影响情况/预计何时返回等等。
在了解基本情况后,可适当的给到顾客一些优惠,比如之后到店可以额外享受一些项目护理等等,让顾客感受到店家服务的温情和区别之处。
回访顾客 深挖需求
美业人可通过社交平台,以顾客服务回访或者优惠券延期为切入点,以一对一回访与客户充分沟通,并给出合理的建议和贴心关怀,多方面了解关注客户需求,为疫情结束再到店服务做准备。
线上知识干货分享
根据店铺项目,结合顾客需求。
每日推送顾客家居护肤干货,朋友圈或者微信社群分享,易于客户接收,或者通过直播或视频的方式在线解答顾客问题。
在顾客无法到店的情况下,此方式不仅增加了客户关系维护,还可提高疫情后顾客的到店转化率。
02
卫生全程透明化,线上渠道来宣传
让客户见证整个消毒过程。
做好门店疫情管理的客户宣传。门店消毒杀毒。安全千百步,消毒第一步。
按时测体温,每日公布“消毒杀菌照片、体温检测照片”包括消毒的材料、流程、效果等步骤,以视频、图文的形式进行宣传(店铺播放设备、宣传单页、台卡、微信朋友圈等方式)。
客人到店亦或是不到店的时候,都能够让客人见证整个消毒环节,明示顾客本店已做好消毒,解除顾客顾虑,增加进店率,从此也是对店铺的一种信任。
03
自我提升 充电储能
想要疫情过后打一场漂亮的胜仗,静心学习是前提。
利用这空档期,正是做好企业内训的好时机:培训服务流程、礼仪规范、美容护肤、美甲美睫等各项不同操作技术及服务提升、项目创作等。
疫情当下,无论是美业老板还是员工都应该加强内部学习,储蓄能力,增强面对危机的勇气和信心。
“美丽”刚需,美业生机无限
近两个月的封闭生活,让蜗居在家的爱美之士,特别是美丽经济消费的主力军女性,都憋屈坏了,发型该换了,指甲该修饰了,皮肤该保养了,身体该调理了,妆容该焕发了,形象该焕然一新重新回到正常社会轨道了。同时,男性对美的追求度居高不下。庞大的“美丽”刚需性消费,刺激美业重新焕发无限生机。有数据显示,美容美发美甲行业微信支付笔数增长356%,成为复工复业最快行业。
“没有被禁锢的城,只有不离开的爱!”武汉,加油!中国,加油!齐心协力,共抗病毒,胜利已经不远了!