美业说 | 疫情之下，美业实体店如何化危机为转机？

随着疫情在国内进一步爆发，美妆行业实体店受到了前所未有的冲击，大部分的实体店为了响应国家号召，纷纷选择了闭门歇业，“关门”就意味着着失去了营收来源，还是要承担店面的租金、员工的薪资以及支撑门店存活的现金流问题以及存货问题。并且，春节档正是许多美业实体店盈利的黄金时段，失去这一营业期无疑是让线下实体店雪上加霜，不少小微实体店都面临着倒闭破产的危机。

截至目前，80的美业人还在休假状态。众所周知，失去了门店销售的渠道，如何转换思路来实行“自救”就是摆在所有美业实体店面前的问题。在目前的形势下，转变思路进行线上销售则是实体店实现“自救”的主要方式。

传统的服务业如何在线上工作？这确实是在倒逼美业人投入到一场思维跃升的实战之中——不能开门营业，如何盈利创收？管理工作如何展开？内部培训如何展开？对客户的营销该如何开展？

▎▏线上协同工作模式

内部协调工作，主要是通过微信、企业微信和钉钉完成。办公、内部协调，甚至过去认为只能面对面完成的内训，也必须要在网上完成。过去美业人一直在讲提升效率，那么现在新的工作模式将推动美业的经营管理的效率。

▎▏营销智能化

针对消费者的营销要主要依靠小程序完成了。安庆的东尼造型曾做了一次线上营销活动，当天成交达800多单。2018年春节放假期间，美立方曾经通过线上营销，收入24万多。他们都借助互联网工具圆满完成了营销任务，在特殊时期，你也必须要学习这样的能力。

▎▏数据化红利爆发

这次疫情，迫使美业人的经营思维发生翻天覆地的变化，会逐渐意识到稳健经营比激进经营更重要，成本的管理的重要性，线上会员营销、客户管理、员工管理、数据分析的重要性。

与/其/ 逃/避/不/如/驾/驭/

01当务之急：经营者要做什么？

保住现金流

对于连锁店来说，那些盈利不好的店，盈利低于10%甚至没有利润的店，要及时关掉，这是及时止损的最佳途径。在接下来很长一段时间里，现金流吃紧的美发店，切不可参与任何激进的打法，哪怕是有可能会错失一些“肉”，但是相比于活下去，错过一些机会又怕什么呢？

减少开支

为了消解商户部分经营压力，万达、龙湖、华润、新城、远洋等超20家房企对商业地产推出减免租金的举措。房租作为最大开支，是美业老板目前遭遇的最大的难关。因此可以尝试跟房东沟通一下，看看能否少交或者缓交。尤其是商场店，更有必要联合商户一起去谈。

安抚员工

管理层做好分工，成立疫情专项小组、线上教育小组、客户互动小组，各小组做好自己的工作。这种情况下，老板切不可自乱阵脚。如果觉得成本难以负担，可以与员工协商，在维持本店正常运营的同时，能否发一半工资，大家共渡难关。切不可粗暴裁员或者拒发工资，从长远来看，这无疑是自我毁灭。

数据化运营

这时老板要格外重视研究门店数据，一是调取损益表，预测接下来的成本开支；二是调取会员数据，进行A、B、C归类分析；三是把员工绩效表，及新老客户数据调出来，通过数据盘点，找出问题和出路，以便帮助做下一步的判断。

假/如/半/年/不/能/开/门/该/如/何/生/存/ 

01实体经济如何实现线上盈利“自救”？

直播卖货

目前，雅诗兰黛、科颜氏、悦木之源、艾诺碧(IOPE)、耐克、斐乐、泰兰尼斯等品牌，已率先加入“导购在家直播”项目。这种线上直播卖货的模式，通常在KOL的引领之下，百货商场导购员直接进行直播卖货的新模式倒是比较少见。但在非常时期也是化妆品零售业唯一能进行面对面销售的方式。在直播变成一次能服务上百人，并且可以为天南地北的顾客在线解答不一样的护肤问题，从而大大提高了服务效率。

朋友圈销售

许多化妆品实体店在无法正常开业的情况下，尝试引导消费者通过微信平台进行购物。

近日，全国各地的不少商场和零售门店接连宣布，联手入驻品牌商户建立顾客微信群，建立线上微商城，采取微信卖货、线上下单、送货上门方式，尽可能减轻疫情带来的负面影响。此外，为了吸引顾客，不少店家还准备了“限时秒杀”活动。而为了尽量降低人传人的传播风险，不少门店推行“无接触配送”服务。这种顾客与配送员不产生直接接触，双方协商约定指定取货地点，避免面对面取货，尽可能降低人传人的风险的方式得到了不少消费者的认可。

短视频引流

从目前的趋势来看，做短视频自媒体是一个很有发展前景的职业，它门槛不高容易学习，而且学成之后通过广告就能赚取收益。像b站上有名的美妆博主，只要粉丝量达到一定程度，接到的广告从小几百的小品牌到奢侈品的都有，利润很可观。

而对于美业，用短视频来给自家的产品或者项目引流，也是不错的方法。一方面能紧跟短视频潮流，另一方面能能更好的介绍自己产品和扩大客户群，拓展客户渠道。而且大平台对短视频的宽容度高，在平台中发布产品类的视频就不会受到太多限制，无形中也增加了自己吸粉的渠道。

在这次疫情的影响下，虽然美业实体店在2020年的开局处于持续低迷的状态。但是在疫情过后，国内市场将产生“报复性消费”，国家经济会有较大的一个反弹，这对于美妆行业实体店来说，或许将是一个契机。我相信，只要不放弃，顺势找准适合自身的“自救”之路，美业实体店必能实现逆风翻盘，属于实体店的春天终会回归。